去年11月1日，国家烟草专卖局、国家市场监督管理总局联合发文，要求电子烟企业不得网售电子烟，敦促电商平台及时关闭电子烟店铺，并将电子烟产品及时下架。
图注：RELX悦刻旗舰店落地上海吴江路步行街1月11日，RELX悦刻宣布全球首家旗舰店在上海吴江路步行街正式营业。作为RELX悦刻新零售的创新试验场，旗舰店将提供定制烟油、烟杆激光刻字、互动交流等创新服务，为RELX悦刻粉丝提供更智能、更有价值的体验。旗舰店开业标志着RELX悦刻的新零售业务实现了从1.0时代到2.0时代的全面升级。接下来，这里也将成为RELX悦刻继续探索智能零售赋能店主、践行“守护者计划”的第一阵地。RELX悦刻同时宣布启动新零售“361计划”，将在未来3年累计投入6亿，助力1万家RELX STORE开店，通过精准营销、智能化升级、开办代理商大学、城市形象店等抓手，优化门店经营效率，巩固RELX悦刻行业领军品牌的地位。RELX悦刻创始人、CEO汪莹表示：“未来，在加快拓展线下渠道、打造消费者粘性的同时，我们会花更大的精力开发新技术赋能店主，持续提高店铺运营和盈利能力、共同守护未成年人，通过新技术来革新整个电子烟行业。”-01-RELX悦刻全球首家旗舰店重新定义电子烟专卖店除了售卖、展示产品，一家电子烟专卖店还能带来哪些惊喜？面积150平米的RELX悦刻旗舰店成功回答了这个问题。它位于上海黄金地段——吴江路步行街。黑白框架、透明风格的门店设计，辅以绿植概念的点缀，为消费者传递着科技+健康的感官体验。
图注：顾客正在使用向阳花系统验龄这里正全面落地RELX悦刻打造的各种智能零售应用。整个店面由RELX悦刻独立研发的“向阳花系统”时刻守护着，全面防范未成年人进店购买电子烟。智能摄像头会判断出进店者的年龄，一旦有疑似未成年人进入，店员将在手机端收到预警信息，并上前劝阻其离开；到购买环节，只有经过“姓名+身份证+人脸“三重验龄通过的消费者才能完成购买。RELX悦刻向阳花系统|守护者计划店内还涵盖丰富的体验功能：未来气息十足的智能机械臂，可根据需求自动调配专属口味烟弹，从接收指令到注油封装，几分钟内，一颗DIY神秘烟弹就可以交付到消费者手中；一旁的激光刻字机则能提供秒级烟杆刻字服务，为消费者打造独特印记的烟杆。另外，宽敞的空间也为深度互动提供了可能，未来，电子烟小课堂、RELX悦刻神秘烟弹品鉴沙龙等活动都将陆续落地。
图注：能制作神秘烟弹的机械臂区别于其他功能单一的电子烟专卖店，RELX悦刻上海旗舰店更像是为“好饮烟者”营造的智能沟通空间。“以消费者为中心，是一切生意长青的根本。”RELX悦刻新零售负责人王陶说，“如今的消费者喜欢沉浸式体验，我们会把旗舰店打造成传递品牌形象、与核心消费群深度接触的场域。”目前，RELX悦刻旗舰店正陆续落地北京798、深圳海岸城等城市核心商圈，不断探索在场景、体验、社会责任方面的新零售创新，发挥服务标杆作用。-02-数字化到智能化打造更会思考的零售体系新零售之“新”不只局限在空间上，在RELX悦刻看来，未来的突破点还在于数字化技术对线下运营的深入改造。在RELX STORE拓展业务之初，公司就通过搭建数据中台，尝试通过数据化运营赋能店主，为实现精准运营打下基础。目前，数据正指导RELX悦刻持续加强消费者洞察能力。以即将推出的RELX CARE 会员服务为例，数据显示，74%的用户复购套装是为了更换烟杆颜色，RELX悦刻由此开发了升级换代烟杆的会员服务，以确保消费者能获得更贴心的消费体验。据悉，该服务将最先在RELX悦刻上海旗舰店落地。
图注：依靠数字化技术打通人、货、场全链路数据这些尝试只是第一步。RELX悦刻联合创始人、渠道销售负责人蒋龙透露，RELX悦刻正持续打造销售前台的功能整合和中台数据集中化。依靠数字化技术打通人、货、场全链路数据，RELX悦刻的零售体系将更会“思考”，也更懂消费者需求。以旗舰店的智能化运营作为起点，RELX悦刻计划2020年上线门店管理系统悦掌柜，实现所有门店的数字化升级，并在2022年实现向门店智能化的进阶，逐步向无人门店、智能供应链方向转变。“我们非常期待这样的未来：基于对人货场完整数据流的纵向数据分析，了解消费者行为画像、管理终端渠道以及产品的生产与物流；同时，横向数据的打通，对于RELX整体业务效率可实现质的飞跃。”蒋龙表示。-03-3年、6个亿、1万家专卖店带动全零售终端升级过去一年，RELX悦刻的专卖店模式成功走过了从0到1的阶段：自2019年初，RELX STORE至今已覆盖300多个城市，数量累计超过1500家。在零售业态上，还探索了包括专卖店、店中店、智能贩售机、旗舰店在内多个商业模式。进入2020年，电子烟品牌线下竞争愈发激烈，扩张速度、运营效率、过硬的产品品质和践行企业社会责任等因素，都是决定电子烟品牌在市场份额方面不断攀升的关键。
图注：RELX悦刻上海旗舰店开业当天“新零售业务过去一年的发展为我们打了一针强心剂。”蒋龙表示，接下来，RELX悦刻将启动新零售“361计划”，将在3年累计投入6亿，助力1万家RELX STORE开店，并在深度和广度上带动各个层级零售终端的升级。具体在广度上，RELX悦刻将加大在重点城市、重点渠道的投入，打造核心城市、核心区域的城市形象店。同时，由于大量电子烟用户来自三线及以下城市，RELX悦刻还将持续围绕消费者需求拓展渠道，开启向下沉市场渗透的步伐。在深度上，除了帮助门店实现数字化经营，RELX悦刻还将持续投入资金，完善对加盟商和合作伙伴的补贴政策，通过精准营销、优化经营效率、开办代理商大学等多个抓手，优化合作伙伴的体验，打造扎实的分销体系。目前，RELX悦刻已推出悦刻经典、悦刻阿尔法、悦刻灵点、悦刻无限、小悦刻共五个产品线，在市场份额、用户认知度等方面远远领先行业其他品牌，这背后离不开在产品研发和严格品控上的努力。过去两年，RELX悦刻通过启用全球规模最大电子烟专属工厂、自建烟油实验室并制定严格烟油企业标准，可确保不断为消费者提供品质安心的产品。“RELX悦刻最正确的一件事，就是选择用使命和价值观驱动品牌。”汪莹表示，“未来，我们会坚持产品第一的原则，更加坚定地在产品和数字化经营上创新，应对不断变化的市场和挑战。”-04-线下争夺战悦刻引领行业升级据了解，悦刻团队不少是从知名快消品企业出身，对渠道颇有见解。从线上转到线下，对于他们来说，很早就已经开始布局，并且采取了双重渠道赋能体系的策略，自上而下从悦刻品牌端和消费端赋能渠道。对于电子烟企业来讲，最核心的竞争力就是能不断应对变化的能力，这一点悦刻做到了，而且还做得很好。在电子烟行业激烈的线下争夺战中，悦刻没有丢失初心。由于电子烟技术壁垒低，容易进入价格战竞争。企业到底是想短期赚快钱，还是想要长期经营，在这场竞争中被显露无疑。悦刻的主张是关注长期价值。因为健康的市场，一定不是劣币驱逐良币。所以，只要产品做到差异化，有独特性，能创造用户价值，那么对消费者来说，你就是独一无二的品牌，很难被替代。中国的电子烟市场，未来前景可期，而能保守初心，持续为消费者提供价值的企业，一定能走得更远！
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